售后服务




产品发货流程管理




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产品售后服务




1、售后维修操作流程


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2、接受退货、换货、维修的范围和处理周期


本产品享受国家电子产品“三包”服务

1)  退、换、维修都需要有产品购买时的发票(收据),换货和维修需要用户完整填写售后服务卡和发票一并邮寄回指定维修地点。

2)  退、换、维修产品请提前联系本公司售后服务部0573-82692668-613

3)  产品自售出之日起7天内如因产品性能故障需要退货、换货、修理的本公司承担物流费用,超过7天的客户需要自行承担物流费用。(电商退换货:产品从电商渠道售出之日起7天内如因产品性能故障需要退货、换货、修理的本公司承担物流费用,超过7天的客户需要自行承担物流费用。7日内无条件退货的且产品没质量问题的本公司不承担所有物流费用,对于拆过包装的经售后部检测腕表不存在质量问题的收取包装费。)

4)  退、换产品周期为3天,维修视维修程度而定一般周期为1周(注:以上时间周期均不包括物流消耗的时间)。

5)  在没有任何质量问题则已经超出退换货规定的时间内的情况,客户需要退换货的请支付15%的上架费及损耗的物料费。

6)  在维修之前我们会及时联系用户告知维修需要产生的费用,待用户确认之后再进行维修工作,费用用户可以通过银行转账、网银、支付宝的形式交付,我们得到用户维修费用之后会马上开始维修工作。因为网上支付会存在转账时间,故我们需要确认维修款项已经到账才会把修好的腕宝邮寄回客户。

7)  退货、退款:如用户满足退货要求,我们会把退款打到用户指定账户,不包括银行转账消耗的时间,我们需要3个工作日来操作。



3、属下列情况者不实行腕宝的三包,但可以实行收费维修。


1)  消费者因未按要求使用、维护、保管所造成的损坏。

2)  非承担三包修理者拆动所造成的损坏。

3)  无保修卡、无发票。

4)  保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。

5)  因不可抗力造成的损坏。

6)  因坠落、挤压、浸水而造成的损坏。

7)  使用非本产品原厂配件,导致产品故障或事故的。

售后地址:浙江省嘉兴市昌盛南路36号智慧产业创新园4号楼501室


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Add:浙江省嘉兴市昌盛南路36号智慧产业创新园4幢501室 Tel:0573-82692668 Fax:0573-82692668-609 Hotline:400-680-3959

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